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企业管理软件的功能再强大,也是需要人来操作和应用。因此,从项目成立一开始就应该选择最合适的人员进入项目组作为关键用户。关键用户作为企业用户的代表,在实施中成为连接着软件厂商实施顾问与本公司的纽带,经办着具体的有关事宜,而且在今后的使用中还要起到指导和推动作用。
什么人能成为关键用户?
所以,对关键用户的要求就比较高,即要有较强的IT方面专业知识,还要对所负责的业务领域非常熟悉。
因此,关键用户的这种重要地位和作用对关键用户的人选提出了很高的要求。一般说来,关键用户应具备以下资质:
①熟悉其所代表的部门或应用领域的业务内容、运作流程和管理要求,具有丰富的相应专业背景和实际工作经验。
②对管理软件系统和理念具有较强的领会和接受能力,而且在理论和模块功能的学习能力方面的要求也最为突出。
③具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心。
总的来说,综合这些条件要求,部门经理或业务骨干是关键用户的最佳人选。
如何培养关键用户?
谁也不是天生就具备关键用户的能力和素质,一个成功的关键用户,需要关键用户自身、企业用户方和软件厂商顾问三方共同努力打造。在厂商实施顾问这一层面,不光要为企业方提供尽可能完善的系统应用解决方案,还应该集合所有的经验,竭力将软件实施与运维相关的知识转移给关键用户。因为关键用户掌握的系统知识与技能越多,越有利于开展以后的工作。
关键用户不仅仅是软件的用户,更是厂商实施顾问一起工作的伙伴和搭档。
关键用户作为用户方的业务骨干人员,虽然对本公司的业务情况非常了解,但关键用户仍然需要努力学习和熟悉系统相关模块的功能与操作,加强与厂商顾问方的沟通。在技术层面,关键用户需要尽力向厂商实施顾问传递本企业的各种需求,和厂商实施顾问一起讨论和验证这些需求在系统中的可行性。在项目沟通层面上,关键用户是厂商顾问和企业之间的桥梁,以及企业上下级之间的桥梁。因此,关键用户需要有超强的上下沟通的能力。最后,关键用户还需要定期与最终用户沟通、总结与反馈。
简而言之,在项目的实施过程中,关键用户是厂商实施顾问和企业之间的关键性桥梁,也是企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。因此,找到合适人担任关键用户这一重要角色,是项目取得成功的基石和关键所在。
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